做個「不動手」的主管

運用團隊、建立團隊，是一個成功主管最關鍵的能力。

建立核心團隊的第一步是分工。

如果你帶的是五個人以下的小團隊，每一個人都是你的核心團隊，因為團隊小，你的兩眼所及，就可以掌握一切。因此，把所有的工作，按能力、按工作類型，分配給每一個人，讓他們各有所司，主管只需要負責協調溝通。

這時主管要切記，絕不可輕易自己動手做，就算他們做得不好，也是用「事前要求、事中監督、事後檢討」的方法，讓部屬學習、調整、進步，只有每一個部屬稱職、能幹，整個團隊才會有戰力。

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要人給人，要錢給錢

這八個字具有終極信賴的效果，又可以立即被檢驗。

但要確定幾件事：

1. 這個單位所做的事是公司發展的第一順位，既重要且緊急，無可替代
2. 這個團隊（個人）的紀律、能力、執行力一流，可以絕對信賴
3. 對所需要的資金規模，是公司現階段可以負擔的

當這幾件事都成立時，我就敢豪邁的說:「要人給人、要錢給錢」。而這八個字也會帶給工作者無比的信心。

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殺一儆百，令出必行

領導者說話算數、說到做到，是紀律的開始，影響所及，團隊成員每一個人都說到做到，紀律團隊就完咸了。領導者自己也要小心謹慎，下令前一定要思考再三，否則一旦令出不行，組織的紀律當場蕩然無存。

說話算數、說到做到，絕不打任何折扣。因為每一個人都說到做到，從組織的最上層，任何一個指令。都會被貫徹執行，整個組織也是說話算數、說到做到，這就是組織的信用。也是組織的紀律。 組織有紀律，能說到做到，這是效率的開始。能做到，再追逐品質，再講究投入與產出的關係，就是效率，因此紀律是效率之母，任何高效率的組織，一定是高紀律的團隊。

「殺一儆百」是開始，「令出必行」是結果，而領導者的信用，則是紀律團隊的原點，由領導者擴散到每一個人，進而完成有紀律的組織文化，領導者決定一切

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團隊動員，挑戰極限

主管要瞭解每個團隊都有它的工作節奏，每天按照一定的進度前進。如果沒有意外，節奏是穩定的。但意外隨時自發生，因此組織很可能會因而急行軍三個月，待意外解決之後，又回到正常的步調。因此，不論正常的節奏是快、是慢，都還有應變的空間。

但有三個細緻的步驟要注意：

1. 盤點與選擇


2. 重新調整工作進度與工作流程


3. 充分的溝通，以取得全團隊的共識

測試極限值、挑戰臨界點。是主管經常要做的工作，否則團隊經 常容易流於安逸。

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對的人上車，錯的人下車

領導者最重要的工作是「讓對的人上車，不對的人下車」，許多管理大師都說過類似的話，但不論讀過多少次，還不如自己在工作中的實踐才能真正體會。把人與事徹底分開，扮演領導者的角色時，把全部的心力放在人身上；尋找對的部門主管，由他組織有效率的團隊。如果有問題就換人!

主管要敢「板起臉來當壞人」，這是一種訓練，也是藝術。

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複雜基因，多元組合

每個團隊都要有「異意人士」，近親繁殖可能導致族群滅種。讓團隊擁有不同的背景、經驗，才能使團隊有創意、有變化，是主管的責任。引進異業人士，要變咸組織的人才吸收原則，才能避免同質化的危機。

「複雜基因，多元組合」不僅要求各種不同的專長與分工，團隊要按照任務所需，配置不同專業、不同背景、不同職能的工作人才，務期要使組織變成一個高效率、高協調性、高互補性的團隊，這是克敵致勝的關鍵。

複雜基因與團隊共識是有衝突的，因此當團隊存在「異意人士」 時，主管要小心呵護，要強調尊重每一個人的發言權，與容納不同的意見，否則，多元組合不可能存在。

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自慢2_Part 2

主管私房學

主管是一項專業，需要各種不同的專業技能，不幸的是，企業內缺乏主管的養成訓練，我花了十四年才學會，而且是完成後才知道「主管學」博大精深。

第一學期：主管必修十堂課

1. 將帥無能、累死三軍：必修的每日格言課
2. 大碗喝酒、大塊吃肉：必修的目標設定課
3. 貪婪老闆、貪污員工：必修的道德操守課
4. 萬般有罪、罪在朕躬：必修的一人決勝課
5. 給錢爽快、分贓公平：必修的準確獎賞課
6. 寶相莊嚴，香火鼎盛：必修的信任授權課
7. 殺父奪妻、一筆勾銷：必修的肚量格局課
8. 有理三扁擔、無理扁擔三：必修的公平裁判課
9. 伸頭一刀、縮頭一刀：必修的明快決斷課
10. 今日你做，明日我想：必修的未來策略課

第二學期：主管的用人學

1. 己所不欲，勿施於人
2. 不能用的三種人
3. 雷霆手段，菩薩心腸
4. 多用肥料，慎用農藥
5. 別被完美的履歷表迷惑了
6. 用人不疑，疑人不用
7. 不負其才，稍遠其人
8. 坦然面對，接班計劃

第三學期：主管的團隊學

1. 複雜基因，多元組合
2. 對的人上車，錯的人下車
3. 團隊動員，挑戰極限
4. 殺一儆百，令出必行
5. 要人給人，要錢給錢
6. 做個「不動手」的主管
7. 訓練自己，訓練部屬
8. 定期保養，愛惜使用
9. 你的小事，我的大事

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坦然面對，接班計畫

接班計畫並非找人取代自己，而是培養左右手，不僅提升績效，更是決定自己能否向上提升的關鍵。

積極面對接班計畫，其實隱含了幾個正確的工作態度：

1. 對自己的能力有信心，不擔心被取代
2. 引進及培養好的人才，才能讓自己的部門績效蒸蒸日上，創造更好的業績
3. 對自己的末來有期待，接班人培養完成，就是自己提升到更大空間的時候

在現實的職場中，任何人若只想要保住職位，而不是積極的把工作績效做好，下場一定是悲慘的。面對接班人的培養。又是觀察主管氣度胸襟的關鍵。

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不負其才，稍遠其人

用好人、用高道德標準的人。但如果有才無德，還能用嗎？

清末名將曾國藩先生，在對其弟的家書中就提到：「不負其才，稍遠其人」八字訣。這是對應有才能，但風評不佳的人的用人方法。意思是可以就其才能來運用，但主管一定要遠離這個人，不要給予太大的肯定。以免這個人變成組織中的主流派，讓這些道德操守可能有問題的人。變成主管身邊的不定時炸彈，一旦發生問題，組織與主管都不至於受到太大的傷害。

好一個「不負其才，稍遠其人」，一語說破了主管對應問題人物的方法。用其才幹是就事論事，給有特殊能力的人，適當的舞台讓其發揮，絕對正確。但因對其人格、品德，不完全有把握，這時遠離又是明智的策略。讓所有的人都知道，主管是用其才，非信任其人，要小心謹慎的觀察其言行，以免這個人狐假虎威，欺壓善良，成為組織的凶手。

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用人不疑，疑人不用

對重要部屬，要用人不疑，疑人不用，而其關鍵要從慎始開始。如能晉用德才兼備的部屬，才能用人不疑，徹底放手讓他發揮。

中國古話中「用人不疑，疑人不用」的原則，或許與現在企業經營「監督與制衡」（Check & Balance）的原則違背，但就領導者個人的用人風格上，這仍然是不可忽視的原則，因為信賴是組織核心團隊力量的來源。

現代企業組織的設計，只相信制度與系統，基本上不相信個人。因此任何職位，都有一定的授權，也都有一定的監督機制，絕對不會讓某一個人有一手遮天的機會，這是內稽內控的基本原則。但就領導者及組織團隊成員的互動而言，就不是這樣，因為人與人之間如果沒有互信，做起事來，處處設防、互相猜忌，那這個組織絕對分崩離析，不可能產生力量。

因此對人的信賴，絕對是基本美德，而要具有全然的信賴，那麼就需要事前的仔細過濾、檢查；事前小心謹慎的檢查，無疑是「先小人，後君子」的最佳注解。因為推心置腹。來自於彼此徹底的理解，也來自於彼此沒有性格、立場、價值觀、道德判準上的基本歧異。而「信賴」更會引發感動、引起共鳴，讓團隊上下一心，一致對外。

全然信賴，是領導者天生領導魅力的來源，也是部屬為組織、為主管全力以赴、全力奉獻的理由，「用人不疑，疑人不用」是領導者必備的用人邏輯；監督與制衡，則留給制度吧！

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別被完美的履歷表迷惑

完美的履歷表，除了表現應徵者的能力外，很可能應徵者有豐富的求職經驗，或者求職面談是他最大的努力，尤其是顯然經過精心設計的履歷表更要小心！

不該相信美麗的履歷表。不該相信天上會掉下來人才，更不該相信美麗的話語，不給超過行情的薪水。

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企鵝結語：不要被表象所迷惑了。

多用肥料，慎用農藥

台大教授的王志剛先生—「員工激勵的農藥與肥料」理論

什麼是農藥？只要是常態性、結構性、一體適用的工具如薪資、加班費、福利‥‥，都是只能防止工作者不生病的農藥。

肥料是非人人可得、非常態性、非結構性的工具，如功能性、偶發性的獎金，主管的認同、關心、肯定、賦予重任等，這些都是肥料，會產生明顯的激勵效果。

好比種果樹，要讓果樹長得健康，農藥是必要的，可以防範病蟲害：要讓果實長得又甜又大，肥料也是必要的。農藥與肥料是農夫手上兩種重要的工具。

農藥與肥料的適當使用：農藥是消極的，只能避免果樹不生病。不能使果真長得大又甜。而肥料是積極的，才頁正可使水果長大、長多、長甜，主管應該多用肥料，才能使部屬績效良好，而農藥則應少用或只在必要時使用。

激勵的原理：任何的激勵，都是一時一地的，不可能持久，只能暫時性的刺激。因此任何工具，只要變成永遠的、常態的，就不是激勵工具，薪資與福利就是典型的代表。

激勵的特性，就是獨特與稀有。

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雷霆手段，菩薩心腸

雷霆手段與菩薩心腸，其實是同一件事。都是基於對員工。部屬的肯定與認同，要培養他們、要訓練他們。他們更是一體的兩面，因為有菩薩心腸，所以雷霆手段有道理，就好像是父母對子女，恨鐵不咸鋼的管教。因為有雷霆手段，所有的部屬都練就一身好本事，你的愛惜，你的菩薩心腸才值得，才不是濫好人。

用人的基本態度入門篇。其中包括幾個重要的元素：

1. 最高的自我期待與要求。
2. 嚴格的工作技能訓練與重量訓練。
3. 震撼教育與終極考驗。

雷霆手段的待人態度有一個關鍵的前提：你要用同樣標準自我要求，你當然是最好的、能力最強的、工作最投入的、自我訓練要求是最嚴格的。如果沒有這個前提，你的雷霆手段將會成為全辦公室最大的笑話。

對領導者而言，對員工、團隊、部屬的「菩薩心腸」，絕對是必要的。我的認知是團隊是我的手腳，也是我的親人，非萬不得已，我不放棄任何人。給每一個人機會，協助每一個人調整、改過遷善，有足夠的耐性，絕對是成功領導者必須的態度。

結語：訓練、要求要雷霆手段；改過遷善要菩薩心腸。

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不能用的三種人

物以類聚，什麼樣的主管用什麼樣的人。

用人三不原則:笨、慢、懶，但真正的兇手，事實上，只有「懶」!

1. 笨—症狀：被動，不肯花心思在工作上，不具研究精神，不想把事情做好。
2. 慢—症狀：做事往往慢一拍，要比別人更多的時間才能完成工作。
3. 懶—症狀：多一事不如少一事，基本上是不做事的人。是內心的工作態度不正確，想用最少的投入，得到最大的工作效果。投機取巧，好逸惡勞的人。

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己所不欲，勿施於人

揣摩部屬的心態，不要做他們不喜歡的事，這是上位者必備的修養。水能載舟，亦能覆舟，說明了得人心者，得天下，這是人盡皆知的道理。所以，主管很容易當。只要你當部屬時，討厭老闆做的事，當了主管就不要這樣做，這就是「己所不欲，勿施於人」的道理，

例外情況：

當部屬與主管意見不一致時，而這件事又茲事體大，成敗之間，後果嚴重，這時候沒有一位領導者會把決策權下放給部屬，因為上位者要負成敗責任，結果當然就是「官大學問大」，上位者做決策。顧不了部屬喜不喜歡、高不高興了。

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今日你做，明日我想

「今日你做，明日我想」，這是主管絕對應有的核心價值與認知。完成公司所交付的任務，是主管必須完成的「急」務，但是規畫未來，則是主管的「要」務。而通常「急務」要由所有團隊成員共同來完成，有時候甚至把當前的急務完成已不可得，誰有空設想未來呢？

主管不只要完咸今天的任務，也要完咸明天的規畫:有時今天的困難根本是因為昨天沒準備。未雨綢繆、預設未來，是主管責無旁貸的工作。

把所有的工作分配給所有的部屬，自己一件工作都別留，這是主管的日聖局境界，空著手當救火隊，空著手，靈台清明的預想未來、規畫明日。只有在今天空著手，你才能真正想明天！因為「今天你做，明天我想」。是一個真正負責且英明的主管該做的事。

大忙、沒時間想明天的事，通常是笨主管的託辭，只要你是聰明的主管，只要你知道自己應要為明天及未來負責任，你就會把這件事放在心中，不斷思考、揣摩、分析，你就一定會有不一樣的作為。主管是「肉食者」，是在上位者，明天的事責無旁貸，通常也只有主管有能力綜覽全局。預判未來的變動，而訂定明日的應變計畫。主管不只活在當下，還要為明天而活。

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伸頭一刀，縮頭一刀

人的一生，總是在遭遇困境、面臨危機中咸長。是福不是禍，是禍躲不過，該來的總會來，這種「伸頭一刀，縮頭一刀」的心理建設，讓我們能坦然面對困境與危機，明快、果決、平靜、自然的放手一搏。

團隊的成敗在於適時果決的判斷

做為領導人，面對危機時的明快與果決更為重要，因為你的決定，不只關係一個人的命運，更影響了團隊的成敗。多少企業經營者，都是在面臨危機時，瞻前顧後、猶豫不決，以致錯失了處理的黃金時間，導致萬劫不復！

仔細追究領導者猶豫不決、錯失時效的原因，除了個性上的性格軟弱，是無解的絕症外，其餘的原因都可以克服。而其中最重要的原因又分為三項：

1. 訊息不明、狀況複雜、無法判斷。
2. 情況惡劣、傷害嚴重、害怕問題加速惡化。
3. 自覺能力不足、無法處理。

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有理三扁擔，無理扁擔三

團隊要順暢運作，主管的協調、裁判，絕對是關鍵；但要裁判。一定是敏感、為難的事，判決結果也一定有人受益、有人不平，主管面對裁決，絕對要清楚、明白，不可是非不明；「有理三扁擔、無理扁擔三」，當將對錯的雙方一視同仁時，主管就是昏庸無能的人，團隊將分崩離析。

大多數的主管為了維持表面的團隊和諧，經常出現這種「各打三十大板」的是非不明現象。公平裁判，還每一個工作者公道，是主管必備的基本能力。

「各打三十大板」，只是主管常犯的裁判錯誤之一，錯判、誤判與無知不明是另兩種常見的錯誤。在每一次裁判的過程中，主管一定要有足夠的耐性，仔細瞭解實況、過程與兩造的說法，有必要時要採取第三者的旁證，務期還原真相，避免錯判、誤判。至於因為無知而不瞭解組織內發生的糾紛．這就是主管更大的問題。如果一位主管連團隊內的衝突、糾紛都一無所知，這恐怕不只是不能公平裁判而已，你根本就是一位不進入狀況，完全不稱職的主管！

除了公平裁判之外，即時有效的裁決也很重要，拖延通常會引發 更大的爭執。

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殺父奪妻，一筆勾銷

主管的氣度、胸襟是成就事業的關鍵。就算有「殺父之仇、奪妻之恨」，只要是組織所需要的人，主管都應有度量容人、有胸襟面對。因為所有人都是你的部屬、你的人馬、你的左右手，千萬不要把他們當敵人看待，如果視他們為敵人，最後他們真的都會變成敵人，你這個主管就危機四伏。草木皆兵。

天下無不可用之人，領導者最大的功能，就是帶著一群人（團隊）完成設定的工作目標，因此，帶人是領導者最重要的能力，而氣派、胸襟、格局，則是你是否有魅力，能吸引一群人。相信你，願意把生命、把未來交到你的手上，由你來支配、來調度，而完成任務的關鍵。

「不是敵人，便是朋友」，這是胸襟開闊者應有的基本態度；而領導者要有更高的標準，組織中沒有敵人，他們只是偶爾犯錯，並非要與主管為敵，原諒他們，接納每一個人，是領導者贏得團隊信賴的必要條件。

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寶相莊嚴，香火綿延

授權是主管的超級大學問，會授權的主管。喝茶、看報，治大國加烹小鮮，部屬也快速成長。不會授權，所託非人，團隊一夕覆亡。新任主管難免親力親偽，但是也要立即培養授權的習慣，學會寶相莊嚴的奧妙。

菩薩為什麼能香火不絕？因為祂們寶相莊嚴，高高在上，不會下凡過問凡閒事物。而當凡夫俗子有困難來求神問卜時，菩薩才會顯靈指點，有求必應。因此凡人皆感念菩薩之德，香火不斷。想大事，想明天的事、想制度、想團隊，這是領導者該做的事。做一個寶相莊嚴的菩薩，只有在部屬帶著問題、帶著困難求救時，才適時給予指點，而且僅止於指點，絕不可以代他完成，這是培養部屬、建立團隊的第一步。

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